Refund policy

Sualan Cosmetics, situada en España, ofrece un plazo de 30 días para la devolución íntegra del producto desde la llegada del paquete al destino final. No obstante, existen algunas excepciones.

Indicaciones:

• Sualan Cosmetics está obligada a devolver el importe íntegro del producto siempre y cuando la devolución sea posible (véase las excepciones).
• Sualan Cosmetics no está obligada a cubrir los gastos de envío de la devolución; estos serán cargados al consumidor/cliente.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue enviado originalmente y no puede estar modificado ni dañado.

¿Cómo iniciar una devolución?

1- Escríbenos en info@sualancosmetics.com detallando el motivo de la devolución con la siguiente plantilla:

• Número de pedido:
• Producto a devolver:
• Motivo de devolución:
• Adjuntar fotos del producto y/o paquete.

2- Te responderemos en un plazo de 24h con la resolución y el importe de la devolución a pagar. (Solo se cobra el envío a los almacenes de Sualan Cosmetics, no hay cargos por la gestión).

3- Una vez recibido el pago, recibirás la etiqueta de devolución en tu correo en un plazo de 24h para que puedas enviar tu paquete de vuelta a nuestras instalaciones.

4- Una vez recibido y verificado el paquete, recibirás el importe íntegro en tu método de pago utilizado a la hora de realizar la compra.

Excepciones:

• No se admiten devoluciones de productos que hayan sido modificados y/o personalizados de acuerdo al gusto del consumidor.
• No se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados o utilizados, por motivos de salud e higiene según la normativa vigente.
• Si una vez recibido el paquete detectamos cualquiera de las dos excepciones anteriores NO DECLARADAS, se cancelará la devolución.

 

Para cualquier consulta o problema, póngase en contacto con info@sualancosmetics.com.